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圖片說明：辦事大廳。龍鋼攝

圖片說明：工作人員正在“辦不成事”服務窗口為商戶服務。龍鋼攝

“工作人員，我有個困難，看看能否盡快幫我解決一下?！薄澳鷦e急坐下慢慢說，我們盡力幫助您?！比涨?，北外灘來福士廣場某商戶火急火燎地來到虹口區行政服務中心設立的“辦不成事”反映窗口求助，稱其經營的餐飲店已租下商場商鋪，但同一鋪位的前租戶尚未完成企業注銷，導致其無法辦理營業執照和食品經營許可證的情況，由于其餐飲店已完成店鋪裝修，想趕在2023年春節前開業，希望窗口工作人員能盡快幫助處理。

記者今天從虹口區行政服務中心了解到，“辦不成事”反映窗口是專門為辦不成事的企業群眾反映問題而建立的專門通道與窗口，提供兜底服務，幫助辦事人將“辦不成事”變成“辦得成事”。該行政服務中心秉持“急群眾之所急，解群眾之所難，幫群眾之所需”的理念，直面企業群眾的問題和訴求，充分發揮行政服務中心審批服務集中的優勢，努力打通企業群眾辦事過程中遇到的“卡殼”堵點，讓企業群眾少跑腿，好辦事，為市場主體排憂解難，優化營商環境。

接到商戶反映的情況后，虹口區行政服務中心“辦不成事”反映窗口工作人員高度重視，立即按流程啟動流轉處理機制，及時記錄商戶反映的問題，對所反映事項問清原因，馬上協調聯系該區市場監督管理局進行研究辦理，共同推動解決。通過溝通協調，查詢到前租戶的企業登記信息，行政服務中心和北外灘市場監督管理所分別聯系商場物業和前租戶，幫助前租戶在1月中旬順利完成了企業簡易注銷后，市場監管局窗口第一時間聯系到新租戶，行政服務中心幫辦人員在?“一網通辦”平臺上協助輔導商戶完成各類信息的填報、對辦事材料進行預審等工作，展開全流程幫辦服務，避免商戶來回多次跑。

市場監管局窗口按流程提速處理，為該商戶辦理了《營業執照》和《食品經營許可證》，幫助其趕在春節前開業，“謝謝你們噢，為我們商戶著想，使我們趕在春節期間消費旺季經營”，工作人員的熱情服務和高效的辦事效率，贏得了商戶的肯定和稱贊。

虹口區“辦不成事”反映窗口自2022年2月設立以來，在優化提升窗口服務質量、加快審批速度等方面發揮了積極的作用。對企業群眾反映“辦不成事”的問題及時回應，限時辦結。做到能辦的盡快依法依規辦成，確實不能辦的有理有據講明原因，著力解決企業群眾在辦事過程中遇到的無法成功辦結的疑難事項和復雜問題，持續提升政務服務質量和效率。

虹口區相關部門負責人表示，將堅持以企業需求為導向，著力優化營商環境，以提高服務水平、惠及企業為目標，進一步優化“辦不成事”反映窗口職能和機制，為企業群眾提供優質高效的服務。

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